Melyek a kommunikáció különböző fajtái és szintjei

Az emberek folyamatosan interakcióban vannak. A folyamat nem mindig zökkenőmentes, mert félreértések, etikai vétségek. A magánéletben a szelektív kommunikáció miatt könnyebb kijönni az emberekkel. A munkahelyeden unszimpatikus karakterekkel kell foglalkoznod, és elrontod a hangulatodat. A pszichológusok azt állítják, hogy a beszélgetés minősége meghatározza a szakmai sikert és a csapat mikroklímáját. A kommunikációs technikák segíthetnek a megfelelő stratégiák kiválasztásában és a különböző szinteken való közös megegyezésben.

A kommunikáció funkciói

A kétirányú, többdimenziós folyamat magában foglalja az információcserét, kommunikációs stratégiák kialakítását a megértés érdekében. Fontosak:

1. hogy a pszichéje alkalmazkodjon a stresszes körülményekhez;

2. a kulturális viselkedés formálása;

3. a kognitív képességek megszerzése;

4. Az érzelmi intelligencia fejlesztése.

Ez lehetővé teszi számunkra, hogy azt állítsuk, hogy a kommunikáció a közös tevékenységek megszervezésének és a személyes érzelmi szükségletek kielégítésének eszköze. Különböző funkciókkal rendelkezik: összekapcsolás, szocializáció, fordítás és még sok minden más.

1. Pragmatikus – az egyik legfontosabb az emberek összehozásához. Erre példa a Bibliából a Bábel tornyának építéséről szóló epizód.

2. Formatív – felelős az információk átadásáért a szülőktől a gyermekeknek az intellektuális fejlődés érdekében.

3. Az elismerés elengedhetetlen ahhoz, hogy megismerjük önmagunkat. A randizás során egy személy, a tulajdonságok és jellemzők összehasonlítása alapján, a potenciális keres horgonypontokat belül, kritikus hozzáállást hoz létre önmagával és másokkal szemben

4. Az interperszonális az érzelmi értékű komponensek keresésére, a kapcsolatteremtésre összpontosít. A találkozáskor benyomást kelt a személyről, és a „tetszik – nem tetszik” kifejezésekkel fejeződik ki

5. Intraperszonálisnak tekintik a gondolkodás fejlesztésének lehetőségét.

Kommunikáció 7 szinten

A pszichológia a kommunikáció 7 szintjét határozza meg.A pszichiáter A. . Dobrovich rendszere. Úgy tekintik őket, mint a kölcsönhatás strukturált rendszerét.

1. A primitívben a beszélgetőpartnerünket tárgyként kezeljük, és az „érdekes – nem érdekes”, „szükséges – nem szükséges” nézőpontból értékeljük. Az ellenszenv nem akadályoz meg minket abban, hogy egy beszélgetésből magyarázat vagy standard mondatok cseréje nélkül elsétáljunk. Az emberek egyáltalán nem törődnek egymással.

2. A manipulatív szinten egy személyt a pszichológiai befolyásolás tárgyaként érzékelnek. A kétségbeesett manipulátorok tudatosan és öntudatlanul kezdik manipulálni az áldozatot. Tipikus példa erre a vásárló és az eladó közötti párbeszéd. A termék reklámozásával nyomást és kényszert gyakorol a vásárlásra.

3. A szabványosítást a felszínes kommunikáció jellemzi. Az emberek formálisan párbeszédet folytatnak, bizonyos társadalmi szerepeket játszanak. Ezért is nevezik ezt a szintet a „maszkok” szintjének, amelyek elrejtik az ember legbelsőbb lényegét. Leggyakrabban ez egy munkakapcsolat.

4. A hagyományos erkölcsi megfontolásokat tartalmazó etikus magatartást jelent. Mindkét beszélgetőpartner készséget mutat a kommunikációra. A párbeszéd egyenrangú, kulturális kommunikációs keretben zajlik. A tiszteletteljes kommunikáció a rokonokra, üzleti partnerekre jellemző.

5. Egy üzleti kapcsolatban a közös érdekeltségű kollégák érdekeltek. A konstruktív párbeszédre való felkészültség, a segítség, a pszichológiai támogatás az első. Ne zárja ki a kritikát, szubjektív álláspontot képviselve. De céljuk, hogy közös ügyet fejlesszenek ki és közös megértésre jussanak.

6. A játékos oldalon kölcsönös érdeklődés, érzések és érzelmek vannak. Az egymást jól ismerő emberek, az egymáshoz közel álló emberek és a szerelmespárok erre a szintre jutnak.

7. A legmagasabb szint a spirituális, a véleménynyilvánítás szabadságával. Ebben a szakaszban az emberek affinitást éreznek, és ránézésre megértik partnereiket. A „szívtől-szívig” kifejezés a partnerekkel való szoros kapcsolatra utal, magas szintű megértéssel.

A szintek a kontextustól függően felfelé és lefelé is változhatnak. Egy személy esetében a kommunikáció gyakran különböző szakaszokban van. Ha egy közeli barátod parancsolgat, nem engedheted meg az ismeretséget, és a játékos/spirituálisból a konvencionális/szabványosba emelkedsz.

Szóbeli kommunikáció

A szociálpszichológiai jelenségnek különböző kormányzati formái vannak. A szavakat jelzőként használják, mielőtt egy üzenetet közvetítenének. Elemzik az eseményeket és jelenségeket, azonosítják a főbb és kevésbé fontos jellemzőket. A verbalizmus alapja a szókincs – a szavak és a szintaxis egységeinek létrehozására szolgáló szavak halmaza.A rendszer a következő:

1. A beszélő választja ki a szavakat;

2. a szókincs és a szintaxis szabályai szerint mondatba foglalja és kiejti;

3. a hallgató kódolja az információt, és képeket és asszociációkat hoz létre az elmében.

De még akkor is, ha az információt világosan közlik, a jelentés részben torzul. Az érzelmi kapcsolatfelvételhez más eszközökre van szükség: hangmoduláció, ritmus, szünetek. Megmutatják, hogyan érez a beszélő az információval és a másik személlyel kapcsolatban.

A személyközi kapcsolatok típusai

A kommunikáció monológiai és dialogikus kommunikációra osztható. Először is, a szubjektum-objektum kapcsolat az interakció résztvevőinek egyenlőségén alapul. Ezen a szinten az emberek megértésre és empátiára törekszenek. Példa: benyomások megosztása egy könyv elolvasása vagy egy film megtekintése után. A szubjektum-objektum párbeszéd az egyik résztvevő vezetésére épül. Példa: Amikor a tanár megdorgál egy tanulót egy nem teljesített feladat miatt.

Az utóbbi típus imperatív és manipulatív típusokra osztható. az első a kapcsolattartás tekintélyelvű (direktív) formája. Egyetlen célja van – a párbeszéd egyik résztvevőjének viselkedését irányítani, cselekvésre kényszeríteni, döntéseket hozni. A második típusú kommunikáció egyirányú nyílt befolyásoláson alapul, hogy elérje a kívánt.

Osztályozás

A kommunikációs formák közül kettőt különböztetünk meg: Szerepalapú, amely a ranglétrán, tekintélyen, státuszon alapul. Ez a típus magában foglalja a felettesek és a munkavállalók, a tanárok és a diákok közötti párbeszédeket. A programra jóváhagyott szabályok vonatkoznak. A személyre szabott közvetlenül a beszélgetőpartnerek személyes kapcsolataitól és szimpátiáitól függ, lehet rövid és hosszú távú.

Tartalmilag a kommunikáció

1. kézzelfogható – egy tevékenység termékeinek cseréje;

2. kognitív hasznos információk nyújtásával;

3. a mentális és fiziológiai állapot átvitelével függ össze;

4. Motivált, hogy inspirálja a célokat és célkitűzéseket;

5. Aktív a műveletek és készségek kölcsönös cseréje révén.

A kommunikációs célokat illetően különbséget teszünk biológiai és társadalmi célú. Az első fajta a pszichológiai egyensúly fenntartásához szükséges; a második az interperszonális interakciók erősítéséhez, az interperszonális kapcsolatok fejlesztéséhez.

A kommunikációs eszközök szerint 5 típus létezik:

1. Közvetlen. Ez az első forma, amely megalapozta a többi kommunikációs formát. Visszajelzésen alapuló egyszerű kapcsolatfelvételre vonatkozik.

2. közvetett – telefonos, levelezéses kommunikáció és információcsere esetén.

3. A közvetlen magában foglalja a „szemtől szembe” beszélgetést, érzelemkifejezésekkel.

4. Közvetett közvetítőkön keresztül.

5. Rituálé. Ez a szimbolikus viselkedés egy jól bevált formája, következetes cselekvésekkel.

3 típusú beszélgetés

A hivatalos kommunikáció a szabályozások keretében történik (tárgyalások, szemináriumok, konferenciák). Az előadásokat és prezentációkat tartalmazó üzleti és tudományos környezet számára a társasági jellegű kommunikációs mód ideális

Nincs előzetes megállapodás a félformalizált. Szabályozással az alapvető etikai normák betartása (small talk, fogadások). A csoportos, témaorientált szemlélet megfelelő az ilyen típusú kommunikációhoz. A legsikeresebb formátum a személyközpontúan kialakított, rugalmas szabályokkal rendelkező informális forma. Csak a beszélgetés lényeges részét szabályozza.

Miért van szükségünk nonverbális kommunikációra??

A szavak nem elegendőek az érzelmek és érzések közvetítésére. A testtartás, a gesztusok, az arckifejezések az élményről adnak képet. Mindössze 7%-ban verbálisan, 38%-ban intonációsan és 55%-ban testbeszéddel fejezik ki a véleményüket. Erre a következtetésre jutott Meyerabian professzor a Kaliforniai Egyetemről „A néma kommunikáció elmélete” című könyvében. Újabb tanulmányok megerősítették ezt. Az emberek 2,5 másodperc alatt képesek elmondani egy mondatot… A verbalizmus a beszélgetés 35%-át teszi ki. Az információk az esetek 65%-ában gesztusokon keresztül jutnak el az emberekhez.

A pszichológusok egyetértenek abban, hogy a szavak alkalmasak a tömör információk közvetítésére, de a gesztusok a személyközi kapcsolatok „megbeszélésére”. Ha egy lány „lövi” a szemét, és „sms-t” küld, hogy így fejezze ki együttérzését, nem szükségesek szavak.

Nem verbális összetevők

Ez a testbeszéd, a kommunikáló tárgyak vizuális és akusztikus érzékelése, érzelmi információk közvetítése. A testi jelek segítenek igazát vagy hamisságát ellenőrizni, előre látni egy benyomást.Kövesse a gesztusok értelmezésére vonatkozó szabályokat:

1. Ne az egyes gesztusokat „olvassa”, hanem az egészet.

2. a kézmozdulatok értelmezése az elhangzottak összefüggésében. A mellkason keresztbe tett karok nem mindig jelzik a kapcsolatfelvételre való készséget. A fagyott személy hasonlóan viselkedik, és megpróbálja megnyugtatni az ideges remegést.

3. Figyeljen a nemzeti sajátosságokra és a temperamentumra. Néhányan folyamatosan gesztikulálnak, mások zsebre dugják a kezüket, és sokáig tart, amíg megfogalmazzák a gondolataikat.

4. A testtartások vizsgálatakor ne tulajdonítson személyes tapasztalatokat egy másik személynek.

A gondolkodó emberek tudatosan irányítják az arckifejezésüket és testtartásukat. Összezavarni, hogy a szavak és a tettek ne legyenek egybeesőek. Példák a következetlenségekre: a jó kedvűség bizonygatása lógó arccal, az őszinte hozzáállás bizonygatása a szemek elfordításával.

A nem verbális kommunikáció típusai

Ez a fajta kommunikáció a nyelvvel és a szavakkal együtt jött létre. A megfelelő információ befogadásához fontos az időzítési technika. A hasonló szavak használatával a beszédben, a gesztusok, arckifejezések, beszédtempó, hangszín másolásával tudatalatti szinten bizalmat építünk.A nem verbális módok ismerete lehetővé teszi:

1. Különböztesse meg a színlelt érzéseket;

2. a kommunikációs akadályok megszüntetése;

3. informális légkör megteremtése;

4. alkalmazkodjon a beszédmódhoz.

Arckifejezések

Az érzelmi állapotot és attitűdöt kifejező egyik fő összetevője. Az arc, mint egy könyv, képes olvasni az érzésekben. A szemöldök önkéntelen ívelt felhúzása, a homlok ráncolása, az orr ráncosodása, az ajkak összenyomása jelzi. A felhúzott szemöldök meglepetést és csodálatot közvetít. Az ajkak lesüllyesztett sarka bánatra vagy szomorúságra utal. Az összeszorított állkapocs haragot jelez.

Gesztusok

Nehéz elképzelni egy lelkes beszélgetést úgy, hogy a kezed a varratoknál van. Érzelmi kitörések kísérik a testmozgásokat. Őszinték, mert nem ellenőrzik őket. Még a kézfogás is árulkodik a beszélgetőpartneredről. A tenyérrel lefelé tartott kéz felsőbbrendűséget jelez; a felfelé mutató kéz passzív szerepben való egyetértést jelez; a függőlegesen tartott kéz partnerséget jelez. Minden egyes mozdulat egy gondolatmenethez és érzéshez kapcsolódik. Közös gesztusok:

1. Értékelés: az áll érintése, a mutatóujj végigfuttatása az arcon, végigsimítás;

2. Önkontroll: kezek összefogása a deréknál, kezek összeszorítása, ujjak beakasztása az asztallapba vagy a kartámaszba.

3. Domináns: hüvelykujj felfelé, kézvonások.

Pózok

A test fontossága. Ahogyan állunk, járunk és ülünk, az sok további információt hordoz. Ha a másik személy a testével előrefelé ül, az a koncentráció kifejeződése. A hátradőlés és a lábak egymáson való átvetése érdektelenséget mutat. A készenléti testtartás felismerése a kezek csípőre helyezésével; a törzs előre hajlik, a kezek a térdeken nyugszanak.

6 módja a sikeres kommunikációnak

Minden találkozó egyfajta viselkedési stílust diktál. Ha helytelenül viselkedsz, a kommunikáció nehézkes. Vannak általános szabályok a kölcsönös megértés elősegítésére.

1. Figyelj a szemkontaktusra.A figyelmes tekintet segít a beszélgetés irányításában. A tekintet oldalra fordítása gyanút és kétséget ébreszt.

2. A csend pillanataiban is kommunikálsz.Figyeljük meg a szavak és a kezek közötti egyezést. Egy mondatot kellene visszhangozniuk, nem pedig külön-külön „élni”. Ugyanakkor vizsgálja meg beszélgetőpartnere testbeszédét.

3. Figyeld a beszéded.„Ems, Ams, közbeszólások és értelmetlen mondatok elrontják a benyomást. Hogy meggyőzőbb legyen, távolítsa el a szóbeli szemetet. Az üzleti beszélgetésekben legyen pontos és tömör.

4. Kerülje el a kínos bemutatkozásokat. Csináld meg a házi feladatodat a gyakori kérdésekkel kapcsolatban, hogy ne ess bódulatba. Különböző helyzetekre vonatkozó lehetőségek kidolgozása. Ugyanakkor készítsen egy történetet, hogy a hosszú szüneteket cselekménnyel, csúcsponttal és befejezéssel töltse ki.

5. Párbeszédet kezdeményezni, figyelmesen hallgatni és kérdezni. Ha nem tudja, mit kérdezzen, ismételje meg a mondatok végét kérdéses formában, ezzel is ösztönözve a további elbeszélést.

6. Ne vonja el a figyelmétTelefonon és beszélgetésekben elhaladó ismerősökkel. Ez egy biztos módja annak, hogy rossz benyomást keltsen.

Elegáns módja egy beszélgetés befejezésének, ha időhiányra vagy határidőre panaszkodik. Ajánlja fel, hogy folytassa a beszélgetést telefonon, és egyeztessen időpontot. a kommunikációs eszközök elsajátítása jó beszélgetőpartnerré és diplomatává tesz téged.