Visszavihetem a telefonomat a boltba?

A telefon a leggyakrabban használt eszköz, így a műszaki kategóriában is ez a legtöbbet vásárolt termék. Mielőtt azonban úgy dönt, hogy okostelefont vásárol, tudnia kell, hogy visszaviheti-e a boltba, és milyen jogai vannak, ha meggondolja magát, vagy a telefon hibásnak bizonyul.

A vásárlás megtagadásának szabályai a törvény szerint

Az s.1. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény (a továbbiakban: „CPR”) 25. cikke értelmében a vásárlás visszaküldhető, ha egyszerűen nem tetszik a termék, feltéve, hogy a vásárlás időpontjától számított legfeljebb 14 nap telt el. Az ügy a cseréről szól, de ha az eladó nem tud Önnek másik terméket ajánlani, akkor vissza kell adnia a pénzét (egy részét).2 Cikk. 25 IPA). Azt is kimondja, hogy az eladó és a vevő megállapodhatnak abban, hogy az előbbi figyelmezteti az utóbbit a kívánt tárgy átadásáról anélkül, hogy azt eladásra bocsátaná.

Tehát könnyen előfordulhat, hogy megveszel valamit, majd meggondolod magad, és visszaviszed, és az eladó köteles visszavenni, feltéve, hogy a termék jó állapotban van, és minden címke és címke sértetlen. Felhívjuk figyelmét, hogy ez nem az árcéduláról szól; letépheti, és ez nem akadályozza meg a visszaküldést. Az eladó nem tagadhatja meg az áru átvételét átvételi elismervény nélkül (s.3 .1 art. 25 CPA), de csak akkor, ha valamilyen más módon bizonyítani tudja, hogy a vásárlás az adott üzletben történt.Ez azt jelenti, hogy nyugta helyett használhatja:

1. A megrendelés;

2. a jótállási jegyet;

3. Az ügyfél személyes számlakivonatát az online bankszámlájáról;

4. kamerafelvételek;

5. Tanúvallomások.

Úgy tűnik, hogy a törvény teljes mértékben a vevő oldalán áll a visszatérítési kérdésekben. A gyakorlatban azonban az eladó jogait is védi – van egy lista azokról az árukról, amelyek nem küldhetők vissza, ha hibátlanok. 14 vásárlási kategória létezik, beleértve az összetett tételeket is.

És rengeteg vita van a telefont vissza nem vevő eladók és a telefont visszakérő vásárlók között. Valójában ezek a szerkentyűk technikailag összetett termékek, ahogyan azt a „Vevői kézikönyv” 11. pontja meghatározza.4 a rendelet a kormány az Orosz Föderáció №924 a 10.11. 2011 – háztartási használatra szánt termék érintőképernyővel és több mint két funkcióval.

A telefon, mint műszakilag összetett termék visszaküldésének szabályai

Ez a vásárlási kategória, és így a telefonok sem küldhetők vissza, ha nincs hiba. Ha a hiba kisebb, 15 nap áll rendelkezésére, hogy az üzletben cserét vagy visszatérítést kérjen (a fogyasztóvédelmi törvény „hibajegyzék” záradéka).7 . 1 art. a CPA 18. cikke).

Ha több idő telt el, csak akkor léphet kapcsolatba az eladóval, ha nagyobb hibákat talál. A CPA preambuluma szerint ez olyan hiba, amely:

1. lehetetlen kijavítani;

2. a javítás után újra megjelenik;

3. A javítás több erőfeszítést, időt vagy pénzt igényel, mint amennyit a termék ér.

Fontos megjegyezni, hogy ha jelentősnek ítélt hibát talált, és több mint 15 nap telt el a készülék megvásárlása óta, csak akkor kérhet javítást, ha. Csere vagy visszatérítés csak akkor történik, ha a telefon nem javítható, vagy ha Ön nem tartotta be a javítási határidőt.

Önnek lehetősége van ingyenes javítást kérni, amíg a garanciaidő vagy az érvényességi idő tart, és ha ezek nem állnak fenn – a vásárlástól számított 2 éven keresztül ( Art. az ipari tulajdonról szóló törvénykönyv 19. cikke). A készüléket beviheti egy üzletbe vagy közvetlenül a garanciális szervizbe.

Hogyan küldheti vissza telefonját – lépésről lépésre

A telefon visszaszolgáltatását írásban kell kérnie az üzletben. A nyomtatványt szabadon kell kitölteni, feltüntetve a kérelmező és a kiskereskedő adatait, a telefonos adatokat, a vásárlás helyére és idejére vonatkozó információkat, valamint a visszatérítés okát. Sok nagy üzletnek van kész visszatérési igénylőlapja, csak el kell mondania az alkalmazottnak – ő kitölti, és odaadja Önnek aláírásra.

Akár saját maga készíti el a kérelmet, akár egy előre elkészített példányt ír alá, kérnie kell, hogy a példányt bélyegzővel lássák el elfogadottnak. Ez a határidő kiszámításához szükséges – az üzletnek 10 napja van arra, hogy döntsön a bevallásról.

Ha az eladó nem hajlandó elfogadni a kérelmet vagy jelzést tesz az Ön példányára, küldje el a dokumentumot ajánlott levélben a mellékletek listájával együtt. Ebben az esetben az Ön kérelmét a postai tértivevény igazolja.

Szakértelem

Mivel a telefont hiba esetén átveszik, a kereskedőnek ellenőriznie kell, hogy nem az Ön hibájából történt-e a hiba. A vizsgálatot saját maga is elvégezheti, vagy szakértői értékbecslést rendelhet meg. Ha például törött képernyővel hozza be telefonját, a kereskedő elutasíthatja azt, mert a problémát durva kezelés okozta. Ha pedig nincsenek látható sérülések, az eladó eldönti, hogy azonnal elfogadja-e az okostelefont javításra, vagy a szakértői vizsgálat eredményeire összpontosít.

Ezért kell tisztában lennie a 10 napos határidővel, amelyen belül válaszolnia kell a visszaküldési kérelemre. Ez idő alatt az üzletnek meg kell mondania, hogy átveszi-e az okostelefonját javításra, vagy elutasítja a visszaküldést. A vizsga ebbe az időszakba tartozik.

Az ellenőrzést egy független, megfelelő engedéllyel rendelkező szervezet végzi a kiskereskedő költségére (tétel: „Az ellenőrzést a kiskereskedőnek kell elvégeznie”).2 .5 Cikk. AZ IPARI TULAJDONRÓL SZÓLÓ TÖRVÉNY 18. CIKKE). De tájékoztatni kell a szakértői vizsgálat helyéről és idejéről, és ha az eredmények azt mutatják, hogy a telefon elromlott miattad, akkor meg kell térítened a költségeket a boltnak.

Ha az eladó nem hajlandó elvégezni a vizsgálatot, megrendelheti azt saját maga, de ugyanolyan feltételek mellett: értesítse az üzletet az időpontról és a helyszínről, és ha bebizonyosodik, hogy a telefon hibás, megtérítik Önnek a vizsgálat költségeit.

A javítás határideje

Ha autóporszívóját javításra küldi be, azt az átvételtől számított 45 napon belül vissza kell küldenie („Gadget” záradék, 4. bekezdés). A DPS TÖRVÉNY 20. CIKKE). Ha valamilyen okból kifolyólag nem lehetséges a javítási munkálatok befejezése erre az időre, a határidő meghosszabbítható, de csak az Ön beleegyezésével. Fontos tudni, hogy a pótalkatrészek vagy egyéb alkatrészek hiánya nem ok a javítás elhalasztására.

Egy másik dolog, amit figyelembe kell vennie, amikor visszaküldi okostelefonját a boltba javításra – a javítási munkálatok ideje alatt egy másik készüléket kell kapnia. De ez csak kérésre történik – ha nem nyújtja be maga, az eladó nem fog felajánlani Önnek egy másik telefont.

A javítás befejezésekor nyugtát kap, amelyen feltüntetjük a nyújtott szolgáltatásra vonatkozó garanciális időszakot. Ezt maga a szervizközpont vagy a bolt határozza meg, de általában 7-10 nap. Ha ez idő alatt a telefon ismét meghibásodik, akkor visszaküldheti javításra. Ha pedig nem javítható, vagy rendszeresen újra meghibásodik, akkor jogosult vagy kicserélni, vagy visszakapja a pénzét.

Ha az eladó nem hajlandó visszavenni az okostelefonját

A fogyasztóvédelmi törvény ellenére az eladók nem mindig hajlandóak problémamentesen visszatéríteni a pénzt. Ez általában vitával és a jogai érvényesítésének szükségességével jár.

Ezért érdemes előre tudni, mit kell tennie, ha az írásbeli visszatérítési kérelmére 10 napon belül nem kap választ vagy elutasítják.

Bírósági eljárást megelőző követelés

Mielőtt jogi lépéseket tenne, írásos igényt kell benyújtania az üzletnek. Szintén szabad formanyomtatványon készül, amely ugyanazokat az adatokat tartalmazza, mint az írásbeli kérelemben, és ezen felül tájékoztatást ad arról, hogy az eladó megtagadta-e a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény szerinti kötelezettségeinek teljesítését.

A kérelmet személyesen is benyújthatja, de ebben az esetben is kapnia kell egy átvételi elismervényt. Ha az eladó megtagadja a kézbesítést, küldje el a dokumentumot ajánlott levélben.

A kérelemre adott válaszra a kézhezvételtől számított 30 nap áll rendelkezésre. Ezen időn belül az eladónak vagy vissza kell fogadnia a telefont, vagy meg kell indokolnia a visszautasítást.

Menj a bíróságra

Ha nem tudja békés úton megoldani a problémát, bírósághoz fordulhat. Ebből a célból szükség van a keresetlevélre, amelyben minden eseményt szigorúan időrendi sorrendben kell megadni. Az üzlet bejegyzése szerinti bírósághoz kell fordulnia.

A kérelmet személyesen is be lehet nyújtani, vagy ajánlott levélben is el lehet küldeni.

Ha a bíróság az Ön javára dönt, nemcsak a hibás telefon árát kaphatja vissza, hanem egyéb kifizetéseket is:

1. minden késedelmes nap után 1%-os büntetés;

2. A fizetendő teljes összeg 50 %-ának megfelelő bírság;

3. A bíróság által megállapított összegű erkölcsi kártérítés.

Ezenkívül az eladó fizeti az állami illetéket és fedezi a felmerült jogi költségeket.

Így kiderül, hogy a bíróságon keresztül többet lehet elérni, mint a tárgyalás előtti eljárásban. Ezért az üzletek a legtöbbször már a kárigénylési szakaszban rendezik a vitát.

Ha a telefont az interneten keresztül vásárolták

Külön jogi követelmények vonatkoznak az online vásárolt árukra. Ebben az esetben a műszakilag összetett árukat nem különítik el külön kategóriába, és azokat szabványos eljárás keretében küldik vissza.

E szabályok szerintCikk. 26.a DPA 1. cikke, Ha online rendeli meg a telefont, lemondhatja a vásárlást:

1. bármikor, mielőtt átvenné a csomagot;

2. 7 nappal a kézbesítés után, még akkor is, ha a telefon tökéletes állapotban van.

Felhívjuk figyelmét, hogy az eladónak a csomagban írásos tájékoztatást kell adnia a visszaküldés szabályairól. Ha nincs ilyen papír, a vásárlás visszaküldésének határideje 3 hónapra meghosszabbodik.

Ha ez egy akció vagy egy akciós vásárlás

Az akciós értékesítésre a szokásos szabályok vonatkoznak – csak akkor, ha hibák vannak. A csökkentett érték nem indokolja a termék visszavételének megtagadását.

Ha Ön kedvezményes árú terméket vásárolt, akkor Ön felelős a vásárlásáért – feltéve, hogy a kiskereskedő egyértelműen elmagyarázta, miért alacsonyabb az ár. Ha nem említett semmilyen hibát, és Ön ezt bizonyítani tudja, akkor joga van visszaküldeni a telefont, még akkor is, ha az rendben van, mivel az eladó közvetlen kötelessége, hogy a termékről valós és teljes körű tájékoztatást adjon (Art. a DPA 12. cikke).

Ha a telefont hitelre vásárolták

Ebben az esetben is vannak árnyalatok. A telefont a szokásos módon kapja vissza, de fel kell készülnie arra, hogy:

1. 10 nap a visszaküldési kérelemre;

2. Az igényt 30 napon belül vissza kell küldeni;

3. A javítási határidő 45 nap;

4. A bírósági eljárás legfeljebb két hónapig tarthat, de különböző okokból elhalasztható.

Ezekben az időszakokban Önnek kell fizetnie a hitelt, és ha sikerül visszatérítést kérnie, akkor csak a telefon vásárláskori értékét kapja vissza. A kamatot és a biztosítást a kiskereskedő nem téríti meg, így Önnek mindenképpen többletköltséget kell fizetnie.

Tehát a telefont visszaviheti a boltba, de csak akkor, ha az hibás. Ha hazaérkezik, és kényelmetlenül érzi magát a kezében, vagy nem tetszik a tok színe, nem kérhet visszatérítést.